[书摘]交互的未来:物联网时代设计原则

2/24/2018 ☼ 书摘物联网设计交互平静技术

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技术的未来

想设计出了不起的产品?只要改进那些普通的产品就可以!高质量产品可以让你和你周边的人一辈子都不愁没有工作。太多人忙于设计“新”产品,以至于忘记了这样一个事实:其实只要改进我们身边已有的产品就可以了!

平静技术设计原则

应该尽量让产品不打扰用户完成主要任务,也能传递信息。

坐在计算机工作站前,你主要关注的是面前的计算机,而不是其他事物。对于这种要求专注的人机交互来说,将注意力放在机器上并无不妥。但是,这种交互行为在所有人机交互行为中所占的比重正在日益下降。今天,绝大多数人都生活在并行、移动、多平台的环境中。在这种情况下,再要求专注就是糟糕的人机交互范式。

这些设备需要通过屏幕显示的信息进行反馈,而不是通过乐音或其他基于声音的提示信息。这使得我们在操作这些设备的同时很难做其他事情。

当人们无法确定某个设备(特别是那些记录信息的设备)的工作状态时,一般会认为它正在工作。

注意范围的边缘很重要,因为我们不可能同时将注意力集中在很多事物上。我们能够很清晰地感知出现在面前的事物

因为它就在我们的视线中央。越往两侧时,感知事物的清晰度就会下降。然而,我们仍然可以听到各种声音,看到各种形状,触摸到各种物体而无需直接看到它们。

事实上,我们通过设备获取的绝大部分信息并不一定非要十分清晰才有用。

如果一台设备非要将低清晰度的提示信息塞进拥有用户全部注意力的高清晰度空间,那么它实际上是在耗费用户的时间、注意力和耐心。

必须考虑待传递的提示信息到底具有高清晰度还是低清晰度。此信息是否需要占用用户的全部注意力?能否以低清晰度传递此信息?

使用触觉、听觉和周边视觉,我们的视野开阔,这让我们得以在执行次要任务的同时,将注意力完全集中在路面上。

游戏设计对于那些致力于提高生产力的软件来说,其最大的贡献之一在于使我们能够消除次要任务对主要任务的影响——无论主要任务是灭妖还是编码。

要将注意力分为主要注意力、次要注意力,以及第三级注意力。主要注意力与视觉相关,且是直接的

第三级注意力的对象则是注意范围边缘的声音、光线或环境振动等。在车上,主要注意力的对象是驾驶车辆,所以挡风板应该一直是主要注意力的焦点。次要信息来自后视镜和两侧的车窗,以及油门和刹车踏板、转速表和仪表盘上的各种状态指示灯。双闪、收音机、无线拨号和应急灯所传递的都是第三级信息。在有些情况下,次要信息系统和第三级信息系统可能还包括车载方向系统。

我们应该充分发挥、放大机器和人各自的优势,而不是让双方去做对方的工作。

最出色的技术设备则会充分发挥、放大机器和人各自的优势。

因此,最好的交互界面不是将我们与技术设备连在一起,而是将我们与其他人连在一起。

Google的交互界面本身几乎是隐形的。我们从来不关注这个界面,我们的眼里只有搜索到的答案。 Google的搜索引擎不会试图像人一样做事——它只是帮助我们找到其他人。

他注意到当时的机器人动作笨拙、不协调,人们很难对这些机器人产生认同感。于是,他试图设计出一些动作更加流畅、行为更加友好、更加“人性化”的机器人。为此,他专门拜访动画学校并学习表演,最终成功地将更具情感性的反应和“柔和”的动作融入了机器人。

需要完全占用视觉注意力的用户界面会干扰我们,让我们无法做其他任何事情。

需要完全占用听觉注意力(或追求完美发音)的界面对我们的干扰是一样的。

而使用简单的乐音、标志或灯光等手段传递信息则能实现设备的无障碍性。

可以用状态音代替语音,用嗡鸣声代替语音提示,用状态指示灯代替在屏幕上显示的信息。

那么,语音互动用在什么地方才有意义呢?可以将其用在一些特定的环境中,如确实很安静的环境、任务比较简单的环境,或提示音不能传递足够信息的环境。

更是如此。平静的提示音几乎总是好于尖锐的提示音:触觉提示所用的嗡鸣声无需十分强烈,信息提示灯的灯光无需令人目眩,乐音的音量也无需声如洪钟。

完美不在于无以复加,而在于无以复减。

好的设计意味着易坏的部件更少

每次只向用户引入一种新的功能或概念,一季一季地更新,这样才能让用户适应并接受这种功能或概念。最终,这种功能或概念才有可能成为新常态。否则,设计师有可能陷入各种杂乱的功能之中,而其中很多功能对用户并不起作用。

对于实体产品的设计而言,苹果公司的做法可以让产品供应链有一个呼吸、改进和发展的机会。

平静沟通模式

状态指示灯也可以通过多种色彩和不同的亮度传递更深层的信息,再加上可以将状态指示灯制成不同的形状或标志,或者将其与文字结合使用,我们完全能够将状态指示灯变成只需要很少的注意力却很强大的可视状态指示器。

通过测试,我们才能知道用户能否在不将注意力从手头的主要任务移开的同时意识到产品向他们传递的信息。

确保有一个备用系统,并且它可以非常体面地实现设备或技术的原始功能。

与颠覆现有技术相比,技术创新在更多情况下是通过改良和迭代实现的。

联网设备有两个组成部分:设备本身及其所处的环境。

记住,平静技术并非总是默不出声,而是实现了干扰度和信息重要性之间的完美匹配。它占用所需最少的注意力。

平静技术在公司里的应用

最后一点,务必尊重用户,记住你的产品是为他们服务的。要经常和客服团队沟通,了解产品最大的问题是什么,并向他们请教该如何在下一次发布时通过更好的界面或设计解决这些问题。

最好在产品设计过程中就进行测试,而不是拖到最后再做。尽早测试有助于尽早发现设计缺陷,从而节省很多时间和金钱。

很多公司都会陷入这样的陷阱:“让我们重新设计整个产品吧!”管理层和产品开发人员都会有这种想法。前者可能是因为想增加特性或降低成本,后者可能是因为维护和测试代码花费太多时间。但是,一定要做好心理准备——重新设计整个产品是公司能做的最具风险的事情之一。

平静技术的历史与未来

豆袋椅稍微增加了他们站起来去黑板前写字的难度,从而以温和的方式让工程师等待并斟酌要说的话,而不再是一有异议就立刻打断别人。在这种情况下,豆袋椅可以被看作一种平静技术。它们引起了研究中心工作节奏的变化,改变了人们活动的节奏。人们的动作不得不因此而放慢一些。

施乐帕克研究中心通过在黑板前放置豆袋椅,放慢了研究人员的工作节奏,从而让他们进入不同类型的思维模式。


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